Atención al cliente, uno de las departamentos más conflictivos en cualquier compañía.

Seguramente coincidáis conmigo en afirmar que el departamento de Atención al cliente es uno de los más odiados, reclamados y denunciados en cualquier compañía, aunque seguramente a la mente a todos los esté llegando la imagen de alguna compañía telefónica. La verdad es que se lo tienen bien merecido, y resulta hasta cómico que la compañía Jazztel, una de las más desastrosas en mi caso particular, se anuncie como el mejor servicio técnico. Me resulta gracioso, principalmente porque nos están vendiendo un servicio que tendríamos que tener olvidado como importante. Señores, seamos serios, todo usuario quiere contratar un servicio y olvidarse de reclamar o preguntar nada, y esta compañía alardea de ese departamento que por otra parte de bueno nada.

Resulta sorprendente como estos departamentos siguen saltándose la ley, llamando con teléfono oculto cuando en principio está prohibido. Sorprende como tienen cero empatía y no tienen ningún complejo a colgarte el teléfono a la que les viene en gana, o te ven algo alterado. Entiendo su postura de que por lo poco que les pagan tienen que aguantar continuamente a gente enfurecida reclamando cosas, pero quizás el problema no sea de sueldo, ni de cliente enfadado, quizás el problema viene de que la compañía para la cual trabajan, es lo más parecido a una banda organizada que invierte lo mínimo y nos cobra lo máximo.

En mi caso particular (muy por encima de cualquier caso que podáis encontraros puesto que voy de lio en lio) las llamadas a servicios técnicos, reclamación o de atención al cliente son de película, y lamentablemente Telefónica se lleva la palma siendo de largo la peor de todas. La poca sincronización entre departamentos, la poca información que le dan al usuario y el poco tacto que tienen es de juzgado de guardia. Lamentablemente estas compañías son intocables y denunciarlas supone un enorme gasto de dinero para nada. Estoy hablando con conocimiento de causa y sabiendo perfectamente lo que digo, es más me encantaría que esta compañía me llevara delante de unos tribunales acusándome de falsedad o de lo que sea, porque les pintaría la cara con una facilidad pasmosa.

Es tan fácil como que Telefónica nos cobra un mantenimiento de línea, mantenimiento que con la fibra óptica es discutible donde está, pero bueno, si pago ese mantenimiento y doy de alta un servicio que funciona mal y el propio técnico me da un informe diciendo que el problema es de la caja repetidora de la calle que está en mal estado y la empresa no la cambia porque no quiere, digo yo que me están estafando y que es perfectamente denunciable, pues nada, no se puede hacer nada. Y eso es un pequeño ejemplo puesto que tengo muchos más. Volviendo al tema del cual estaba hablando, creo que se tendría que hacer algo, el consumidor no puede estar tan indefenso ante el trato de los operadores y su continua manipulación.

En mi caso y de nuevo de manera incomprensible, mi pueblo está cableado con fibra óptica curiosamente en un 90%, adivinar qué zona no está cableada. Pues bien, después de cinco años donde en el último medio año se ha ido completando instalaciones de zonas, llevamos tres meses donde mi zona ha quedado en tierra de nadie. En principio es una empresa privada y hace lo que quiere (porque somos así de estúpidos) pero lo preocupante es que llames a Atención al cliente y que te tomen el pelo, te dicen que estas en fase uno que es recogida de permisos cuando ya los has firmado. A la que llamas varias veces sorprendentemente estas en fase 5 que es instalación inminente, luego vuelves a fase 1, y al final terminas como la mayoría cansado de la tomadura de pelo y sin saber que está pasando. No sé cuál es la solución al problema, pero creo que todos los departamentos de estas compañías deberían ser analizadas al detalle y buscar alguna solución que defienda un poco al consumidor.